Envio e Devoluções

Última atualização: 10/09/2026

Na Família Sagrada, queremos que você tenha total confiança na sua compra. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para todas as vendas realizadas pela internet.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original.

• O reembolso será do valor total pago, incluindo o frete de envio original.

• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

2. Produtos Personalizados (bordado, frase ou nome sob encomenda)

Produtos feitos sob encomenda, com bordado, frase ou personalização definida pelo cliente, são confeccionados especialmente após a confirmação do pedido.

• Uma vez iniciada a produção, não é possível cancelar ou trocar por simples arrependimento quanto à escolha da frase, cor ou personalização feita pelo próprio cliente.

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi combinado (erro de texto, dano no acrílico, etc.), a troca ou reembolso é garantida conforme o item 3 abaixo.

• Recomendamos a confirmação cuidadosa de todos os dados de personalização (texto, ortografia, cores) antes do envio para produção.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, conforme o Art. 26 do CDC, você tem até:

• 90 dias para produtos duráveis (caso deste tipo de produto), contados a partir do recebimento.

Nesse caso, você pode escolher entre:

• Substituição do produto por outro igual;

• Reembolso do valor pago;

• Abatimento proporcional do preço.

4. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

1. Entre em contato pelo e-mail contato.familiasagrada@gmail.com ou WhatsApp 77998442511 em até 7 dias após o recebimento (arrependimento) ou assim que notar o defeito.

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação, com fotos do produto quando houver defeito.

3. Após a aprovação, envie o produto para o endereço informado por nós.

4. O reembolso ou envio do novo produto ocorre após o recebimento e conferência do item devolvido.

5. Custos de Envio da Devolução

• Em caso de arrependimento (item 1): o frete de devolução é por conta do cliente, salvo se especificado de outra forma no momento da solicitação.

• Em caso de defeito ou erro nosso (itens 2 e 3): o frete de devolução é por nossa conta.

6. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para:

• E-mail: contato.familiasagrada@gmail.com

• WhatsApp: 77998442511

• Família Sagrada – CNPJ: 67.881.985/0001-82